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29日下午，中國汽車改裝專業(yè)委員會秘書長、點金國際傳媒集團董事長譚榮耀在中國汽車用品展新模式研討會上表示，未來展會服務(wù)主體將從參展商向觀眾轉(zhuǎn)變，更注重消費者服務(wù)，致力于打造B2C體驗展，即在展期第3天向消費者開放，讓他們親自品鑒體驗產(chǎn)品。
譚榮耀介紹，近年來，汽車后市場已經(jīng)發(fā)生變化，處于轉(zhuǎn)型階段，展覽也要根據(jù)市場的變化而變化。傳統(tǒng)展會只把服務(wù)好參展商看作頭等大事，而對觀眾就不大重視，缺少消費者對產(chǎn)品的性能、用途等體驗的反饋。相比之下，未來展會在注重“品牌展”、“會大于展”的基礎(chǔ)上，應(yīng)該塑造“B2C體驗展”，讓消費者親身體驗，并對產(chǎn)品評頭論足，便能檢驗產(chǎn)品是否符合消費者“口味”。他進一步指出，在汽車后市場行業(yè)，將來的產(chǎn)品開發(fā)一定要以消費者體驗為風(fēng)向標，才能生產(chǎn)出更符合社會需求的產(chǎn)品。
在研討會上，德賽西威中國售后事業(yè)單元產(chǎn)品市場部經(jīng)理陳俊峰認為，產(chǎn)品服務(wù)化是必然趨勢，產(chǎn)品服務(wù)不止包括消費者體驗，更應(yīng)該注重產(chǎn)品售后服務(wù)，線上線下服務(wù)相結(jié)合，才能更好地塑造品牌形象。并且，展會舉辦應(yīng)該有一定的時間跨度，這有利于減輕企業(yè)的負擔(dān)，也不會造成消費者的審美疲勞。同時，北京嘉華基業(yè)投資有限公司副總裁楊非發(fā)言說，目前國家正在建設(shè)一個法制、服務(wù)型的政府，建設(shè)新型市場經(jīng)濟體系，實行“簡政放權(quán)”，成為市場經(jīng)濟守護者，保護消費者權(quán)益。企業(yè)家要從政治改革判斷經(jīng)濟改革，從而看懂行業(yè)的趨勢，才能明確自身企業(yè)的定位和發(fā)展。因此，未來的展會有必要增設(shè)新產(chǎn)品展示區(qū)，通過一些必要的引導(dǎo)，讓觀眾快速獲得所需產(chǎn)品。
據(jù)了解，研討會上還舉行了“會展新模式”主題論壇，針對如何重塑品牌話語權(quán)、行業(yè)需要什么樣的會展兩個話題進行討論。最后達成共識：品牌是企業(yè)的生命力，品牌與服務(wù)相結(jié)合，才能更好地提升品牌形象。同時，展會主辦方不能為了獲得更多利潤，而對參展商不設(shè)門檻，造成展會業(yè)品牌話語權(quán)的缺失。因此，展會必須要有特色，成為品牌匯聚和品牌培養(yǎng)的平臺。
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