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武漢東方旗艦展示服務(wù)有限公司擁有大型的制作工廠以及強(qiáng)大實(shí)力的制作班組。一般的展臺(tái)制作周期在7天左右。對(duì)于那些面積大，復(fù)雜程度大的展...
武漢東方旗艦展示服務(wù)有限公司始終堅(jiān)信一個(gè)好的設(shè)計(jì)方案是能夠羸得客戶，而一個(gè)高品質(zhì)的工程質(zhì)量才是真正能夠留住客戶。再漂亮炫麗的效果...
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為了更好地實(shí)現(xiàn)展后客戶跟蹤服務(wù)，最好是現(xiàn)場(chǎng)做問(wèn)卷調(diào)查，收集客戶的意見和建議，這一方面可以改進(jìn)展會(huì)的工作，另一方面還可以加強(qiáng)同客戶的聯(lián)系。那么，展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查該從哪幾方面入手呢？我們來(lái)一一解析。
一、展會(huì)的質(zhì)量是核心問(wèn)題
展出的內(nèi)容和質(zhì)量是會(huì)展的核心問(wèn)題。對(duì)于綜合性展會(huì)來(lái)說(shuō)，展出的主題十分重要，比如上海世博會(huì)的主題是“城市：讓生活更美好”，這一主題是否能夠體現(xiàn)出來(lái)，就必須征求客戶的意見。對(duì)專題展覽來(lái)說(shuō)，原則上應(yīng)當(dāng)拿出科技和文化含量最高的、領(lǐng)先于潮流的一流展品，這也有待于客戶的評(píng)價(jià)。此外，還要聽取客戶對(duì)展覽環(huán)境、展品布置和展覽效果的意見，以及他們對(duì)今后展會(huì)主題或?qū)ｎ}的希望。
二、不要讓交通成為展會(huì)的瓶頸
順利到達(dá)和離開展會(huì)，是參觀展覽的必要前提。對(duì)一些大型展會(huì)來(lái)說(shuō)，交通問(wèn)題尤為重要。比如2010年的上海世博會(huì)，參觀者達(dá)到幾千萬(wàn)人，最高一天可達(dá)100萬(wàn)人。此外參觀者進(jìn)入展館后基本是步行，上海世博會(huì)展區(qū)達(dá)4平方公里，完整參觀一遍需要步行幾天時(shí)間。所以交通問(wèn)題很容易引起混亂，需要特別注意？蛻舻竭_(dá)展會(huì)的公共交通手段、自備車的停車地點(diǎn)、需要步行的時(shí)間、展館之間的距離、出入口和參觀路線上是否感到擁擠，對(duì)這些問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)征求意見和建議。
三、購(gòu)物方面的建議必不可少
對(duì)于許多參觀者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物是參觀展覽的主要目的。展品的價(jià)格和質(zhì)量怎樣，技術(shù)是否先進(jìn)，是否領(lǐng)先于現(xiàn)有市場(chǎng)，這些都需要聽取他們的意見。除了展品外，還有客戶對(duì)旅游紀(jì)念品很感興趣，如果能設(shè)計(jì)出讓參觀者樂(lè)于購(gòu)買的旅游紀(jì)念品也是擴(kuò)大展會(huì)影響的重要途徑，這方面要以參觀者的意見為依據(jù)。
四、展會(huì)服務(wù)是否受到好評(píng)
無(wú)論對(duì)參展客戶還是對(duì)參觀客戶，都希望得到良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)贏得豐厚的回報(bào)。服務(wù)的內(nèi)容比較廣泛，也是一些會(huì)展主辦者容易忽略的地方。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查主要是在展會(huì)期間面向零散的參觀者做的調(diào)查。由于他們?nèi)藬?shù)眾多，身份差異又比較大，所以比較適宜的調(diào)查方法是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并當(dāng)場(chǎng)收回。問(wèn)卷上的問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真設(shè)計(jì)，既要有價(jià)值，又要讓觀眾有興趣回答。問(wèn)題不能過(guò)多，語(yǔ)言要通俗、簡(jiǎn)潔、明了。答題采用選擇法，每道問(wèn)題后有兩三個(gè)答案，供答題者選擇其中的一個(gè)或幾個(gè)打勾回答。此外在問(wèn)卷的最后也應(yīng)當(dāng)留有空白，鼓勵(lì)參觀者寫下有關(guān)上述問(wèn)題或其他問(wèn)題比較長(zhǎng)的文字意見。為了鼓勵(lì)客戶參與調(diào)查，有條件的話可以采用對(duì)答題進(jìn)行抽獎(jiǎng)等方法，增加答題的回收率。
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