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展會上的交談和日常銷售中的談話是不一樣的，首先在觀念上，就要明確這樣一個概念。在展會上的交流強(qiáng)度相當(dāng)高，每個展臺工作人員每天接觸到的目標(biāo)客戶是日常工作量的幾倍甚至幾十倍。在這樣緊張的工作情況下，語言的技巧運(yùn)用需要注意以下幾方面。
目標(biāo)顧客的鎖定:展會上觀眾川流不息，尋找、鎖定本企業(yè)的目標(biāo)顧客是每個企業(yè)最重視的工作。細(xì)致的觀察、技巧的主動詢問，既能邀請到目標(biāo)顧客，又避免了對其他顧客自尊的傷害。
詞語的選擇:為了生動、清晰，選用適合的詞匯—選擇促成信任、合作而不是選用模糊意義容易造成對抗、沖突的詞匯，尤其對于開場白的選擇，要用人們?nèi)菀捉邮艿姆绞浇榻B品牌信息。壓制急于成交的心理，多給顧客思考和選擇的余地，避免使顧客產(chǎn)生反感心理。沒有能夠現(xiàn)場簽單，也要與顧客確認(rèn)后續(xù)跟蹤方式和時間，強(qiáng)調(diào)日后企業(yè)會給與顧客的利益，掌握好進(jìn)退時機(jī)。無論是否最終成為合作伙伴，都應(yīng)該尊敬、真誠地對待客戶。
聲音的控制:語調(diào)、語速、音量屬于副語言，也就是講話的方式，副語言在不同國家地區(qū)的使用意義不盡相同，它的細(xì)微變化能夠?qū)θ说男睦砀惺苡绕涫强缥幕涣鳟a(chǎn)生重要的影響，這種細(xì)節(jié)上的失誤往往是導(dǎo)致傳播障礙的重要因素，讓嗓音變得柔和悅耳，語意表達(dá)的清晰有力，這樣的語言能力標(biāo)準(zhǔn)是需要工作人員經(jīng)過長時間的自我訓(xùn)練，提高自身整體素質(zhì)才能達(dá)到的。
傾聽的能力:掌握交流，最主要的是做到真聽、真看、真的去感受，在交流中，真正看到對方在做什么，聽到對方說的是什么，從對方的態(tài)度反應(yīng)中接受刺激，感受對方思想感情的活動。在理解的基礎(chǔ)上挖掘?qū)Ψ降南M(fèi)需求，迅速反應(yīng)出適合的語句來引導(dǎo)對方對自己想要表達(dá)的信息產(chǎn)生濃厚的興趣。
提高語言的匯總能力:提高參展效率最直接的表現(xiàn)就是能夠與更多的目標(biāo)客戶進(jìn)行有效溝通。這就要求工作人員在與觀眾交流時妥善安排時間，提高企業(yè)信息傳播的匯總能力，決不能沒有重點(diǎn)的喋喋不休。提前做好談話輔助材料準(zhǔn)備與采用多媒體交流手段是必需的準(zhǔn)備工作。
激情自信:談話態(tài)度是否積極，是否能讓目標(biāo)顧客從心理上順利接受企業(yè)品牌信息，進(jìn)而激發(fā)顧客的購買欲望。工作人員的飽含激情的表現(xiàn)是重要因素之一。
慎重承諾:展前培訓(xùn)最重要的工作之一就是統(tǒng)一工作人員的口徑。談話的風(fēng)格可以因人而異，但對于企業(yè)活動、品牌信息等有關(guān)于企業(yè)整體形象建立的信息，無論是對新聞媒體還是對競爭對手、目標(biāo)顧客，承諾的底線在哪里，需要對每一個工作人員明示，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。否則會給顧客留下一個虛假承諾，不講實(shí)話的惡劣印象。
平視交流:忙碌的展臺接待工作會使工作人員應(yīng)接不暇，但一定要注意的是，無論怎樣都需要以一個認(rèn)真對待的平視交流方式來對話。
贊美與幽默:不要吝音言語上的贊美，目標(biāo)顧客與企業(yè)產(chǎn)品的契合度，建立在品牌與顧客共同發(fā)展的基礎(chǔ)之上，贊美顧客的審美觀、價(jià)值觀，相當(dāng)于提升本企業(yè)本品牌的魅力值。適當(dāng)?shù)挠哪邆渥匀惠p松的效力，在緊張的展會洽談中可以緩解談判壓力，也可以在客戶心中創(chuàng)造個人魅力，利于人際關(guān)系的開展。
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