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2014亞太經(jīng)合組織（APEC）領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)在北京上演的完美“劇目”的熱度尚未褪去，又傳來2016年二十國集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)（G20峰會(huì)）落子中國的好消息。隨著國際大型峰會(huì)紛紛選址中國，在掀起會(huì)展業(yè)熱的同時(shí)，勢必也將掀起一輪比拼服務(wù)的浪潮。
這股熱潮也“襲擊”了珠海，令這座濱海小城可謂是熱鬧非凡。繼10月底珠海國際會(huì)展中心啟幕引發(fā)南中國會(huì)展業(yè)再添生力軍熱議話題后，第十屆中國國際航空航天博覽會(huì)（珠海航展）讓珠海再次沸騰。尤其是本屆航展按珠海市政府的部署，以舉辦一屆“國際化程度高、專業(yè)化水準(zhǔn)高、市場化水平高、各界滿意度高”的航空航天盛會(huì)為目標(biāo)，多方著手提升專業(yè)性，令今年珠海航展刷新了多項(xiàng)指標(biāo)。這讓珠海這座中國南方城市，在世界范圍內(nèi)被關(guān)注的程度超乎想象的高。這是珠海場館設(shè)施建設(shè)和會(huì)展項(xiàng)目帶來的改變。
但隨之而來的是，未來將如何提升配套環(huán)境與專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，這是珠海發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的核心所在，也是競爭的唯一“武器”。
長期以來，在學(xué)習(xí)提升會(huì)展服務(wù)意識(shí)中發(fā)現(xiàn)，提供專業(yè)的會(huì)展服務(wù)是一個(gè)追求完美的過程。一如在北京國家會(huì)議中心舉辦的2014亞太經(jīng)合組織（APEC）領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周，國家會(huì)議中心作為其主力場館，在追求服務(wù)細(xì)節(jié)的同時(shí)，也向世界展示了中國會(huì)議服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，獲得了與會(huì)嘉賓的肯定和贊譽(yù)，并被業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)為“代表了中國會(huì)展服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，可為國際峰會(huì)服務(wù)的樣本”。而更為重要的是，隨著2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周的完美收官，國家會(huì)議中心也從國家級(jí)會(huì)展平臺(tái)升級(jí)為國際級(jí)會(huì)展平臺(tái)。這讓筆者更加篤信，提高服務(wù)意識(shí)和提升會(huì)展服務(wù)水平的重要性乃至必要性！
向標(biāo)桿看齊，這是一種自我提升的動(dòng)力，同時(shí)也是一條捷徑。作為珠海國際會(huì)展中心的“領(lǐng)隊(duì)”，筆者可謂是既興奮又忐忑。盡管珠海國際會(huì)展中心自啟幕運(yùn)營以來，被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為“‘世界明星隊(duì)’助推專業(yè)化運(yùn)營，世界聯(lián)隊(duì)會(huì)師珠海”。但是為了給客戶提供更好的服務(wù)，珠海國際會(huì)展中心唯有提升專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，而學(xué)習(xí)的樣本就是國家會(huì)議中心的力求完美的職業(yè)精神。
會(huì)展業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，套用一句流行語就是：“沒有最好，只有更好！”這也是會(huì)展項(xiàng)目主辦方看重的部分。否則，會(huì)展大咖也不會(huì)得出如此結(jié)論：相較于展覽，會(huì)議對(duì)于主辦地的選擇更“朝三暮四”，會(huì)議主辦者更容易“喜新厭舊”。這一點(diǎn)，筆者深有體會(huì)。
但珠海國際會(huì)展中心具有的競爭優(yōu)勢是集會(huì)議、展覽、專業(yè)音樂廳和劇院、餐飲和配套酒店為一體。試運(yùn)營半個(gè)多月以來，珠海國際會(huì)展中心已舉辦了珠海國際汽車展、珠海國際打印耗材展等展覽會(huì)，以及粵港澳會(huì)展業(yè)合作交流研討會(huì)、中央商務(wù)區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)國際研討會(huì)和建設(shè)國際宜居城市媒體高峰論壇暨2014中國主流媒體聯(lián)盟論壇等高規(guī)格的會(huì)議。尤其是珠海國際會(huì)展中心內(nèi)的華發(fā)中演大劇院及音樂廳持續(xù)獻(xiàn)演了意大利普契尼歌劇《圖蘭朵》、捷克布拉格愛樂樂團(tuán)音樂會(huì)、愛爾蘭《大河之舞》、百老匯百年經(jīng)典音樂會(huì)、知名舞蹈家楊麗萍的大型舞劇《孔雀》等世界級(jí)演出，為萬余名觀眾帶來了全球頂級(jí)的高雅藝術(shù)享受。
令人欣喜的是，珠海發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的要素在不斷豐富，會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈條也在不斷完善。更重要的是，多年來，珠海在城市環(huán)境、交通建設(shè)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)方面的深耕細(xì)作和厚積薄發(fā)，為珠海會(huì)展業(yè)未來的爆發(fā)式增長積蓄了能量。與此同時(shí)，隨著港珠澳大橋的建設(shè)，珠海未來將成為中國內(nèi)地唯一和港澳陸路相連的城市，這使粵港澳三地會(huì)展業(yè)的發(fā)展有了更多可能性。
學(xué)習(xí)是最好，也是唯一提升的手段。
未來，會(huì)展服務(wù)將成為會(huì)展業(yè)競爭的核心。尤其是國際峰會(huì)的組織方，將更看重服務(wù)。
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