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第一公司主創(chuàng)人員擁有十四年展覽展示從業(yè)經(jīng)驗，豐富的大型展臺設計制作運作能力。曾經(jīng)擔任全球知名展覽公司——筆克國際展覽集團華中區(qū)工...
武漢東方旗艦展示服務有限公司擁有大型的制作工廠以及強大實力的制作班組。一般的展臺制作周期在7天左右。對于那些面積大，復雜程度大的展...
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會展業(yè)導入CRM系統(tǒng)實施數(shù)據(jù)庫營銷，（武漢東方旗艦展示公司，專業(yè)武漢展臺設計搭建，武漢展廳規(guī)劃裝修，展覽設計制作）現(xiàn)階段的費用和成本仍十分昂貴。CRM工程要求在客戶與市場調查方面，以及在信息收集方面投入巨額資金。同時，數(shù)據(jù)也需要經(jīng)常更新。最重要的是要隨時更新客戶信息，保持最新的地址，否則原有的客戶數(shù)據(jù)庫就失去了存在的價值，如我們所知，會展業(yè)的信息一般以每年20%-35%的速度在變化。這就要求要軟件上有高投入，有擅長數(shù)據(jù)采集和開發(fā)的專業(yè)人員，分析處理數(shù)據(jù)庫所收集到的來自多層面客戶的綜合信息，使CRM系統(tǒng)能甄別目標客戶群且能提升其價值。
會展業(yè)CRM工程要確立準確的目標客戶群，并根據(jù)客戶需要和他們對展會的價值來細分客戶群。尤其是主辦機構，在聯(lián)絡過程中要與客戶互動，以建立一個相互的學習關系，最終使產(chǎn)品、服務和信息的客戶化，成為會展業(yè)CRM研發(fā)的核心工作。但是，在我國許多會展企業(yè)的實際工作中，往往仍將大部份客戶數(shù)據(jù)完好地存儲在電腦系統(tǒng)中，沒有真正將數(shù)據(jù)提煉成有價值的客戶信息，提供給管理人員，銷售人員，服務人員和企業(yè)內部其他職能部門，用于確定展會發(fā)展趨勢、客戶需求傾向、客戶個性化要求，以能讓其它方面要求的服務。
目前，隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷成熟和會展市場不斷發(fā)展，大多數(shù)參展商的消費觀念和維權意識不斷加強，許多展會都出現(xiàn)了展商對主辦與承辦單位的服務及展會質量的投訴。因此，處理客戶投訴也應成為客戶管理的重要內容。
現(xiàn)在，基于企業(yè)認知和實力的差距，不同會展企業(yè)品牌以及所提供的服務之間的差距越來越小。展商或觀眾加入你的客戶群，不僅是出于對貿易機會和接受服務的理性考慮，同時也是一個情感上的取舍過程，F(xiàn)代營銷理念認為，成功的品牌和服務，象征著從“商品標志”到“信任標志”的內涵轉換，更從本質上反映出客戶與企業(yè)品牌之間的關系，并直接影響到企業(yè)客戶管理的思想和戰(zhàn)略。目前，我國會展企業(yè)推行客戶關系管理（CRM）的最大問題是，不知道如何運用客戶資料為管理和營銷服務，而且大多數(shù)企業(yè)連客戶檔案都難以建立和健全。因此企業(yè)目前最重要的工作，是建立健全以展商和觀眾為主體的客戶關系數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上，逐步建立真正意義上的CRM系統(tǒng)。
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